国内最大的证券公司成为我市首批获此专业资质认证的政务服务人员

近日，经过理论考核和实操评估，深圳人才园服务厅30名窗口工作人员通过国家“政务服务办事员”最高等级——三级职业技能等级认定，成为我市首批获此专业资质认证的政务服务人员，标志着深圳市政务服务从“事务型”向“专业型”转型进一步加速。

“政务服务办事员”是近年来经人力资源和社会保障部正式公布的新职业，主要负责在政务服务场所为企事业单位及群众提供咨询引导、材料初审、流转等服务。

2021年，人社部颁布《政务服务办事员国家职业技能标准》，将其技能等级划分为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工三类。申报条件涵盖学历背景与工作经验要求，考核内容包括咨询服务、应急预案、沟通协调、信息化操作及服务礼仪等多个方面。本次考核认定是深圳市首次开展相关领域的职业技能等级认定。

“我觉得考核的难点是实操评估，通过模拟窗口服务等场景题，检验窗口工作人员应对复杂问题的服务规范性和问题解决能力。除此之外，考核内容紧扣数字政务发展趋势，引导一线人员主动适配‘AI+政务’新模式。”获得首批认证的工作人员郭祎祺说。

市人才园服务大厅负责人张冬宁介绍，本次考核认定的三级（高级工）报名与考核门槛比较高，主要体现在资历要求深、考核知识全、技能要求高、考评程序严。要求报名者符合经济统计学、政治学与行政学、社会学、信息与计算科学、公共事业管理、行政管理等相关专业或累计从事本职业或相关职业工作满10年等条件之一。“我们窗口43名工作人员有30人符合报名条件，通过率100%。通过技能培训、持证上岗，进一步规范了窗口人员的职业行为准则，确保综合窗口人员能力素质满足岗位需求。未来我们将推动更多窗口人员参与技能认定，为企业群众提供更加规范、便捷、优质的人社服务”。

深圳人才园服务厅作为全市第一个专业分厅，在全国较早实现一窗通办，年均业务量超60万笔。近年来，人才园服务厅聚焦企业群众办事需求，探索政务服务综窗办、上门办、视频办、一次办的创新举措，在华为、腾讯、西丽大学城、前海国际人才港、河套创新服务区、光明科学城等地设立9个政务服务前沿阵地，组建企业服务专员队伍，进入企业园区，定期举办政策宣讲会，有效打通政务服务“最后一米”，实现为民服务“零距离”。

采写：南都N视频记者陈荣梅通讯员王玲玲

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